كتبه: ماجد عابدين

التاريخ: 29/1/2022

مقدمة

تُعَرِّف المؤسسات الناجحة اليوم أن الإدارة الفعَّالة وتسخير المعلومات من خلال التحول الرقمي (Digital Transformation) هما عاملان أساسيان لنجاح الأعمال ووسيلة لا غنى عنها لتحقيق ميزة تنافسية. وإن تكنولوجيا المعلومات (Information Technology) وأنظمة المعلومات (Information Systems) المعاصرة، هي مجالات تَطَوُّر يُغَذِّيها كل من الحجم (Volume) وكذلك تنوع (Diversity) البيانات والمعلومات التي تحتاجها تلك المؤسسات الحديثة للوصول إليها والاشتراك فيها، لتكون جزءًا من المؤسسة الرقمية. فالمنظمات أو المؤسسات التي تجمع بين التقنية (Technology) والقيادة (Leadership) هي الأكثر نجاحا في التحول الرقمي، مع التركيز على تحويل تجربة العملاء (Customer Experience)، والعمليات التشغيلية (Operational Processes)، ونماذج الأعمال (Business Models) (Martin, et al., 2020, p. 29).

إن هذا المقال يستعرض بشكل سريع أن ما يعرف باسم التحول الرقمي لا يركز فقط على التكنولوجيا الرقمية (Digitization) وليس مقتصراً فقط على البرمجيات وتكنولوجيا المعلومات، إنما هو أكبر من ذلك بكثير. وما الأمور التقنية والبرمجيات هي جانب واحد فقط من عدة جوانب يجب التركيز عليها من قِبَل المؤسسات.

التعريف

إذا قمت بالبحث عن تعريف التحول الرقمي، فستجد أن هناك الكثير من التعريفات، ولعل التعريف التالي يشمل بعض تلك التعريفات: التحول الرقمي هو عملية استخدام التقنيات في إنشاء أو تعديل عمليات الأعمال والثقافة المؤسسية وتجارب عملاء لتلبية متطلبات السوق المتغيرة (Martin, et al., 2020, p. 29; Shooter, 2020; Whatfix, 2022). ومن ضمن التعريفات الأخرى للتحول الرقمي هو الاعتماد الاستراتيجي للتقنيات والممارسات الرقمية التي تزيد من النضج الرقمي للمؤسسة وتحسن قدرتها على تنفيذ تحول الأعمال من أجل النمو (ALTIMETER, 2020). ولعل التعريف الذي تبناه كلايتون كريستنسن وستيفن كوفمان Clayton Christensen and Stephen Kaufman يعبِّر بشكل أكبر عن المضمون الفعلي للتحول الرقمي، فقد عرَّفاه بأنه تحويل وإعادة اختراع موارد وأولويات وعمليات الشركة من أجل أن تكون مناسبة للغرض في عالم تم تمكينه رقميًا (Christensen & Kaufman, 2006).

إذن، كيف يمكننا تحديد ما هو التحول الرقمي على أفضل وجه؟ لذا، يجب أن نعترف أولاً بثلاث حقائق أساسية (Perkin & Abraham, 2017, p. 50):

1. التحول الرقمي أمر لا مفر منه. التغيير يحدث سواء أعجبك ذلك أم لا. فيمكنك إما الانصياع والاستجابة لهذا التغيير أو أن تُترك في المؤخرة.

2. التحول الرقمي هو أكثر من مجرد تكنولوجيا. يتعلق الأمر أيضًا بالاستراتيجية والعملية والثقافة والسلوك والأشخاص.

3. يشتمل التحول الرقمي على تغيير جوهري وشامل. إنه إعادة ابتكار الطريقة التي تعمل بها المؤسسة.

وهناك طرق فعالة لتأطير قدرات المؤسسة (ما يمكنها فعله وما لا يمكنها فعله)، من خلال تحديد ثلاث مجالات:

1. الموارد (الملموسة مثل المباني وعدد الموظفين، والموارد غير الملموسة مثل العلامات التجارية والملكية الفكرية)

2. الأولويات (الإجماع على ما هو الصواب القيام به، والقيم، والاستراتيجية

3. العمليات (الطريقة الرسمية أو غير الرسمية التي يتم بها العمل).

لذا، فإن التحول الرقمي أساسي في جميع هذه المجالات الثلاثة، وليس فقط التكنولوجيا.

ما ليس التحول الرقمي

من خلال التعريفات السابقة نتبين بأن التحول المطلوب ليس فقط في التكنولوجيا ولكن أيضًا تحول في نماذج الأعمال وتجربة العملاء. ومع ذلك ، ربما لا تؤكد تلك التعريفات بشكل كافٍ على التغييرات في العمليات وطرق العمل والثقافة.

فالتحول الرقمي ليس مجرد السعي وراء تكنولوجيا جديدة لامعة. هناك درس مفيد وارد في البحث الذي أجراه MIT Sloan Cap Gemini and (Perkin & Abraham، 2017، p. 51). وجدت الدراسة أنه في حين أن معظم الشركات كانت نشطة في المبادرات الرقمية، إلا أن القليل منها فقط هي التي وضعت نفسها لجني عوائد حقيقية. فقد تم تعريف القوة الرقمية على أنها استثمار في المبادرات التي تعتمد على التكنولوجيا لتغيير كيفية عمل الشركة (بما في ذلك ارتباطات العملاء والعمليات الداخلية ونماذج الأعمال)، وكانت قوة إدارة التحول تدور حول إنشاء القدرات القيادية لدفع التحول الرقمي (بما في ذلك الرؤية (Vision) أو الحوكمة (Governance) أو المشاركة في عملية التغيير أو تكنولوجيا المعلومات أو العلاقات التجارية لتمكينها). فقد تمكنت هذه الشركات الأكثر نضجًا رقميًا من الجمع بين التركيز على التغيير من خلال التكنولوجيا الجديدة، مع التركيز المتزامن على إدارة التغيير (Change Management) والأفراد (People) والعمليات (Processes) والثقافة (Culture) (Perkin & Abraham, 2017, p. 51).

مجالات التحول الرقمي

كما أسلفنا، فإن التحول الرقمي لا يقتصر على ما هو تقني فقط، فالتحول الرقمي يشمل عدة محاور منها (Martin, et al., 2020, p. 29):

1. تحول العمليات. تركيز كبير على إعادة اختراع العمليات بهدف خفض التكاليف أو تقليل أوقات الدورات أو زيادة الجودة باستخدام التكنولوجيا والبيانات الجديدة.

2. تحول نموذج الأعمال. تتطلع الشركات لمعرفة كيفية تحويل اللبنات الأساسية لنموذج أعمالها وكيفية تقديم القيمة في قطاعها.

3. تحول المجال. تدرك الشركات أن حدود الصناعة أصبحت غير واضحة مع التقنيات الجديدة التي تخلق أنواعًا جديدة من المنافسين.

4. التحول التنظيمي. تدرك المنظمات الرشيقة (Agile organisations) أن التحول الحقيقي (التعلم، والمرونة، والاستقلالية) مطلوب للتحول المستدام.

ويمكن تحقيق ذلك من خلال عدة عناصر مثل (فهم العملاء، نقاط اتصال العملاء، عرض المبيعات، إدارة الأداء، الأتمتة، رقمنة الأعمال، منتجات رقمية جديدة، العولمة الرقمية).

في كتابه، استعرض روجر (Rogers, 2016, pp. 1-18) مجالات التحول الرقمي من خلال خمس مجالات على النحو التالي:

1. العملاء (تسخير شبكات العملاء). تغير التقنيات الرقمية كيفية تواصلنا وخلق قيمة مع عملائنا. ربما نشأنا في عالم تَبُثُّ فيه الشركات الرسائل وتشحن المنتجات للعملاء. لكن العلاقة اليوم ذات اتجاهين: تواصل العملاء ومراجعاتهم تجعلهم أكثر تأثيرًا من الإعلانات، وأصبحت المشاركة الديناميكية للعملاء محركًا مهمًا لنجاح الأعمال.

2. المنافسة (بناء منصات، وليس مجرد منتجات). تغير التقنيات الرقمية كيف نحتاج إلى التفكير في المنافسة. فنحن لا نتنافس فقط مع الشركات المنافسة من داخل مجالات أعمالنا، ولكن أيضًا مع الشركات من خارج قطاعاتنا التي تسرق العملاء من عروضهم الرقمية الجديدة. قد نجد أنفسنا في منافسة شرسة مع منافس طويل الأمد في قطاع معين، أثناء الاستفادة من قدرات تلك الشركة من خلال التعاون في قطاع آخر من أعمالنا. على نحو متزايد، قد لا تكون أصولنا التنافسية موجودة في مؤسستنا؛ بدلاً من ذلك، قد يكونون في شبكة من الشركاء الذين تجمعهم معًا علاقات أعمال أكثر مرونة.

3. البيانات (تحويل البيانات إلى أصول). لقد غيرت التقنيات الرقمية عالمنا، وربما كان الأهم من ذلك في طريقة تفكيرنا في البيانات. في الأعمال التقليدية، كان الحصول على البيانات مكلفًا، ومن الصعب تخزينها، واستخدامها في مستودعات تنظيمية. فقد تطلبت إدارة هذه البيانات فقط شراء أنظمة تكنولوجيا المعلومات الضخمة وصيانتها (فكر في أنظمة تخطيط موارد المؤسسة (ERP) المطلوبة فقط لتتبع المخزون من مصنع في تايلاند إلى البضائع المباعة في مركز تجاري في مدينة كانساس سيتي). اليوم، يتم إنشاء البيانات بمعدل غير مسبوق - ليس فقط من قبل الشركات ولكن من قبل الجميع. علاوة على ذلك، أصبحت الأنظمة المستندة إلى السحابة لتخزين البيانات (cloud-based systems) رخيصة الثمن ومتاحة بسهولة وسهلة الاستخدام. التحدي الأكبر اليوم هو تحويل الكم الهائل من البيانات التي لدينا إلى معلومات قيمة.

4. الابتكار (الابتكار عن طريق التجارب السريعة). تعمل التقنيات الرقمية أيضًا على تغيير الطرق التي تبتكر بها الشركات. تقليديا، كان الابتكار مكلفا وذات مخاطر عالية ومعزولا. فكان اختبار الأفكار الجديدة أمرًا صعبًا ومكلفًا، لذلك اعتمدت الشركات على الإدارة العليا لتخمين ما يجب شموله في المنتج قبل إطلاقه في السوق. اليوم، تتيح التقنيات الرقمية الاختبار والتجريب المستمر، وهي عمليات لم يكن من الممكن تصورها في الماضي. فيمكن بناء النماذج الأولية مقابل أجر ضئيل، ويتم اختبار الأفكار بسرعة مع مجتمعات المستخدمين. فقد أصبح التعلم المستمر والتكرار السريع للمنتجات -قبل وبعد تاريخ إطلاقها- هو القاعدة.

5. القيمة (تكييف عرض القيمة الخاص بك). وأخيراً، تجبرنا التقنيات الرقمية على التفكير بشكل مختلف حول كيفية فهمنا وخلق القيمة للعملاء. فيمكن أن يتغير ما يُقَدِّره العملاء بسرعة كبيرة، ويكشف منافسونا باستمرار عن فرص جديدة قد يقدرها عملاؤنا. ففي كثير من الأحيان، عندما تحقق شركة ما نجاحًا في السوق، يبدأ الشعور بالرضا عن النفس بشكل خطير. كما حذر آندي جروف منذ سنوات، في العصر الرقمي، "فقط المصابون بجنون العظمة ينجو". أصبح دفع الظرف باستمرار للعثور على المصدر التالي لقيمة العميل أمرًا حتميًا الآن. يمكن رؤية هذا السلوك تجاه قيمة العميل بوضوح في جبابرة اليوم الرقميين، سواء كانت Google أو Amazon أو Facebook أو Apple. على الرغم من أنهم يحققون نجاحًا كبيرًا، إلا أنهم يتطلعون إلى التحولات في احتياجات العملاء والاستعداد لدخول أسواق جديدة بعروض قيمة جديدة.

علاقة التحول الرقمي بالهيكلة المؤسسية (Enterprise Architecture)

في هذه الأيام، يعد تحول الأعمال أمرًا ضروريًا، إذا كانت الشركات ترغب في أن تظل ذات صلة في صناعاتها التي تتطور دائمًا. يمكن أن تحقق بنية أو هيكلة المؤسسة الفعالة فوائد مهمة للمنظمة. تشمل المزايا المحددة لهيكل المؤسسة على التحول الرقمي ما يلي (TOGAF, 2018, p. 7):

1. توسيع الوصول الفعال للمؤسسة من خلال القدرة الرقمية.

2. جلب جميع مكونات المشروع في بيئة منسقة.

3. انخفاض تكاليف تطوير ودعم وصيانة البرمجيات.

4. زيادة قابلية التطبيقات للنقل.

5. تحسين قابلية العمل المشترك (interoperability) وتسهيل إدارة النظام والشبكة.

6. تحسين القدرة على معالجة القضايا الحرجة على مستوى المؤسسة مثل الحماية.

7. رفع مستوى وتبادل أسهل لمكونات النظام

تعمل الشركات الجديدة الأكثر رشاقة والأكثر مرونة على إحداث اضطراب في الأسواق، وذلك بفضل التقنيات الجديدة والناشئة. ولكن على الرغم من كونها التكنولوجيا التي تمكّن هذه الاضطرابات في القطاعات، إلا أن الأعمال هي التي من المفترض أن تقود التكنولوجيا وتقود المنظمة نحو التحول الرقمي وليس العكس.

باستخدام مخطط المؤسسة الرقمية (Digital Enterprise Map)، هناك عرض من أعلى لأسفل للأعمال بأكملها يمتد عبر الحدود المختلفة لجميع خطوط الأعمال المختلفة. المفتاح هو أنه لم يعد هناك المزيد من الوحدات المنعزلة، ولن تقوم وحدات الأعمال بإنشاء مبادرات منفصلة خاصة بها، وهو ما يحدث عادة. فبدلاً من ذلك، يمكننا تحقيق مؤسسة متصلة رقميًا كما هو موضح في هذا الرسم البياني  (Dani, 2017):

الخاتمة

لا يتعلق التحول الرقمي في الأساس بالتكنولوجيا بل يتعلق بالاستراتيجية. على الرغم من أنه قد يتطلب تطوير بنية تقنية المعلومات الخاصة بك، إلا أن التطوير الأكثر أهمية هي في تفكيرك الاستراتيجي (Rogers, 2016, p. 239).

يجب على فرق المشروع مراجعة ومراقبة دورة حياة أنظمة تكنولوجيا وأنظمة المعلومات الحالية باستمرار. يجب عليهم تقييم الأنظمة مقابل معايير تشغيلية محددة لإثبات أدائهم ومعاييرهم الاقتصادية وتقييم جدواها المستمرة. تعتبر الأنظمة غير الفعالة أو التي تكلف الكثير جدًا لتشغيلها أو صيانتها مرشحين مناسبين للاستبدال بأنظمة وتكنولوجيا المعلومات الجديدة والمحسّنة.

يجب على المنظمات اتخاذ خيارات صعبة حول المكان الذي تركز فيه جهودها ومبادراتها. ومن الضروري تحديد مكان وجودهم - نضجهم الرقمي - مقابل المكان الذي يجب أن يكونوا فيه لتحقيق أهداف تحويل أعمالهم.

المراجع

ALTIMETER, 2020. The 2020 State of Digital Transformation: Benchmarking Digital Maturity in the COVID-19 Era, s.l.: s.n.

Christensen, C. M. & Kaufman, S. P., 2006. Assessing Your Organization's Capabilities: Resources, Processes, and Priorities. s.l., Harvard Business School.

Dani, A. T., 2017. Why Enterprise Architecture goes hand in hand with Digital Transformation. [Online]

Available at: https://www.enterpriseitnews.com.my/why-enterprise-architecture-goes-hand-in-hand-with-digital-transformation/

[Accessed Jan 2022].

Martin, K., Pötter, T. & Abu Ghoush, M., 2020. Enterprise One-Page-Magic and Infographics in High-Res Format. [Online]

Available at: https://www.researchgate.net/publication/340209057_Enterprise_One-Page-Magic_and_Infographics_in_High-Res_Format

[Accessed Jan 2022].

Perkin, N. & Abraham, P., 2017. Building the Agile Business through Digital Transformation. 1st ed. Croydon, UK: Kogan Page Limited.

Rogers, D. L., 2016. The digital transformation playbook: rethink your business. 1st ed. New York: Columbia University Press.

Shooter, K., 2020. Technology Special: What is digital transformation?. [Online]

Available at: https://technologymagazine.com/cloud-and-cybersecurity/technology-special-what-digital-transformation

[Accessed 2022].

TOGAF, 2018. The Open Group Architecture Framework (TOGAF) Standard. 9.2 ed. U.S.: The Open Group.

Whatfix, 2022. What Is Digital Transformation?. [Online]

Available at: https://whatfix.com/digital-transformation/

[Accessed 2022].